سياسة الاسترجاع والاستبدال

في دار النفيس، نحرص على تقديم قطع عالية الجودة تليق بذوق عملائنا، لذلك نولي رضاكم وثقتكم أهمية كبيرة.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود عيب تصنيع، مثل وجود كسر، شرخ، تلف، أو خلل واضح ناتج عن عملية التصنيع، وليس بسبب الاستخدام أو سوء التعامل بعد استلام المنتج.

لكي يكون الطلب مؤهلًا للمراجعة، يرجى التأكد من الآتي:

• الإبلاغ عن العيب فور استلام الطلب أو بمجرد اكتشافه.

• تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• الاحتفاظ بالمنتج داخل التغليف الأصلي.

• ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام، أو السقوط، أو التخزين غير المناسب، أو أي ضرر حدث بعد الاستلام.

كيفية تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا فور ملاحظة العيب من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرسال صور واضحة تُظهر المشكلة في المنتج.

بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعته خلال 24 ساعة. وفي حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانكم خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

الاستبدال

في حال رغبتكم في استبدال المنتج بدلًا من استرداد المبلغ، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه والتأكد من انطباق الشروط.

بدون أي رسوم إضافية

جميع عمليات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن عيوب التصنيع تتم مجانًا بالكامل، حيث تتحمل دار النفيس تكاليف الاستلام وإعادة الشحن.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير المناسب بعد الاستلام.

• الطلبات المقدمة بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• المنتجات غير الموجودة داخل تغليفها الأصلي.

لأي استفسار، يسعدنا تواصلكم معنا عبر واتساب، وسيقوم فريقنا بمساعدتكم في أقرب وقت.